Confiance
Nos garanties : ce qui protège vos biens, du devis à la livraison
Un déménagement engage des biens qui comptent. Voici, document par document, comment vos affaires sont protégées et ce que vous pouvez exiger.
- Devis gratuit et sans engagement
- Rappel sous 2 h ouvrées
- Partout en France
Un devis écrit et détaillé, avant tout engagement
Le devis précise le volume retenu, les adresses et leurs conditions d'accès, la date, la formule choisie, les options et le prix. Il fait également apparaître la valeur des biens prise en compte pour la responsabilité. Rien n'est facturé qui n'y figure pas.
La responsabilité contractuelle et la déclaration de valeur
En tant que déménageur, nous sommes responsables des biens qui nous sont confiés, de leur prise en charge à leur livraison. L'indemnisation en cas de dommage s'appuie sur la valeur que vous déclarez : c'est pourquoi la déclaration de valeur, globale et pour les objets de valeur pris individuellement, est un document essentiel.
Notre guide sur la déclaration de valeur explique comment la remplir et ce qu'elle couvre.
La lettre de voiture, preuve du transport
Signée au chargement puis à la livraison, la lettre de voiture atteste de la prise en charge et de la remise de vos biens. C'est sur ce document que vous inscrivez d'éventuelles réserves.
En cas de dommage : les réserves
À la livraison, prenez le temps de vérifier vos biens et notez précisément toute anomalie sur la lettre de voiture. Si vous découvrez un dommage après le départ de l'équipe, des délais légaux encadrent l'envoi des réserves : ils figurent sur vos documents de transport et dans notre guide dédié.
- Décrivez le dommage précisément (objet, nature, emplacement).
- Conservez emballages et photos.
- Envoyez vos réserves par lettre recommandée dans le délai indiqué sur vos documents.
Un périmètre clair
Nous réalisons des déménagements de particuliers, des transferts d'entreprises et des transports spécialisés, partout en France métropolitaine. Nous ne proposons ni garde-meuble ni stockage : vos biens voyagent directement de l'adresse de départ à l'adresse d'arrivée.
Questions fréquentes
La déclaration de valeur est-elle obligatoire ?
Elle conditionne le niveau d'indemnisation en cas de dommage. Sans déclaration adaptée, l'indemnisation est limitée : prenez le temps de la remplir.
Que faire si un meuble est abîmé ?
Notez-le immédiatement sur la lettre de voiture, avec des réserves précises, puis contactez-nous. Votre conseiller vous accompagne dans la démarche.
Les objets de valeur sont-ils couverts ?
Oui, à condition d'être déclarés individuellement. Pour les pièces exceptionnelles, voir notre prestation œuvres d'art.